1、保潔人員上班時間必須穿公司配發的工衣.

2、保潔人(ren)員上班(ban)時間必須配(pei)戴好公司(si)配(pei)發(fa)的(de)工牌(pai).

3、保潔人員上班時間必須(xu)按客(ke)戶公司規定和:穿(chuan)配相應的(de)安全(quan)(quan)勞(lao)保用(yong)品(pin).如:安全(quan)(quan)鞋,安全(quan)(quan)眼鏡反(fan)光背心等.

如圖(tu)為上班時間著裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及(ji)頭皮清潔。

1.2面(mian)部——干(gan)凈，不可油光滿面(mian)，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露。

1.3身體——統一著工(gong)服，佩帶(dai)工(gong)作(zuo)名牌，工(gong)服干(gan)凈平整(zheng)(zheng)，大小適當，無(wu)破損，無(wu)掉扣(kou)，無(wu)脫線，無(wu)異味(wei)等。不可將衣服敞開或(huo)(huo)衣領豎起，不可將衣袖或(huo)(huo)褲腳卷起（工(gong)作(zuo)特(te)殊需要時除外），外套拉鏈（或(huo)(huo)紐扣(kou)）拉至胸(xiong)口(kou)以(yi)上。衣袋不能放(fang)大串鑰匙及其它(ta)物品，保(bao)持平整(zheng)(zheng)。

1.4雙手——不可(ke)(ke)留長(chang)指(zhi)甲（長(chang)度不超過(guo)2毫米），保(bao)持雙手干凈衛生，不可(ke)(ke)涂指(zhi)甲油。浴室(shi)保(bao)潔在清理(li)淋(lin)浴區時可(ke)(ke)以更換拖鞋(xie)或雨靴以方便(bian)工(gong)作。一旦離開淋(lin)浴區，必須立即換回工(gong)鞋(xie)。

1.5鞋子——統(tong)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味(wei)，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布(bu)鞋。

1.6襪子(zi)——干凈(jing)，無破損，無異味。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮貌用(yong)語，例如：“早(zao)上(shang)好”、“晚上(shang)好”、“您好”、“再見(jian)”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打(da)擾了”、“請您再說一遍”、“有什么(me)可以幫您的嗎？”稱呼有“小(xiao)姐(jie)”、“先生”、“太太”等。

2.2 見(jian)到顧(gu)客(ke)時(shi)(shi)(shi)主動問候，無論(lun)何(he)時(shi)(shi)(shi)何(he)地都應(ying)始終保持著微笑，若在工作(zuo)中遇到顧(gu)客(ke)應(ying)主動停止手中的(de)工作(zuo)，站立問候，表(biao)示(shi)敬意；若遇到顧(gu)客(ke)對會所環境不(bu)(bu)熟悉時(shi)(shi)(shi)，有引領和指路的(de)義(yi)務；若遇顧(gu)客(ke)詢問時(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)得回(hui)答不(bu)(bu)知道或不(bu)(bu)清楚，確(que)實不(bu)(bu)知道時(shi)(shi)(shi)應(ying)回(hui)復會員說：“請稍(shao)等我去幫您(nin)確(que)認一(yi)下”。

2.3 與顧客或(huo)同事(shi)相遇，應(ying)點頭微笑并主(zhu)動問(wen)候，在(zai)通道(dao)、走廊(lang)遇到上司(si)或(huo)是顧客時(shi)要禮(li)讓，不能搶行。

2.4 與顧(gu)客有誤解時先認錯，再委(wei)婉解釋(shi)原因。

2.5 與(yu)顧客(ke)相處時(shi)應保持(chi)適當的距(ju)離，切勿虛言妄行、任意承諾或(huo)是舉止過于隨(sui)便。

2.6 對待顧客詢(xun)問應(ying)有耐心，語氣應(ying)溫和，親切。

2.7 遇到顧(gu)客詢(xun)問時，應(ying)主動(dong)幫助會(hui)員(yuan)解決問題，如不能(neng)自行解決，應(ying)及時和會(hui)所值班經(jing)理或客服(fu)領班/經(jing)理聯系。

2.8 對顧客的抱怨(yuan)或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工(gong)作(zuo)時(shi)應該正確(que)應用保潔工(gong)具，不得違規操作(zuo)或損壞，每(mei)人(ren)必須(xu)拿兩塊抹布(bu)（一(yi)干(gan)一(yi)濕），且(qie)必須(xu)擦到位。

2.10 如發現(xian)設備設施不能正常(chang)運作、會員受傷或其(qi)它(ta)異常(chang)狀況(kuang)應(ying)立(li)即(ji)匯報值班經理(li)及客服領班/經理(li)。

2.11 工作時應(ying)做到(dao)節約用水用電，看(kan)到(dao)有浪費水電的(de)情況主動上前制(zhi)止。若看(kan)到(dao)有顧客在(zai)商場內(nei)吸煙應(ying)及時制(zhi)止。

2.12 進(jin)入辦公(gong)室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jin)入。

2.13 遵守公司(si)規章制度(du)，服(fu)從上級管理，與同事(shi)團結協作，和睦相處。

2.14 不可在工作時間內接待親友、接打私人(ren)電(dian)話。

2.15 不(bu)準隨處(chu)躺下(xia)(xia)、坐下(xia)(xia)或姿勢不(bu)雅(ya)，或在更衣室內睡覺(jue)、打瞌睡。

2.16 不得(de)(de)在(zai)工作區域無精打(da)(da)采，無表情或冷(leng)漠(mo)，不得(de)(de)隨意打(da)(da)擾(rao)顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。

2.17 走通(tong)道(dao)、走廊時要放輕腳步，在(zai)通(tong)道(dao)不(bu)(bu)能(neng)一(yi)邊走一(yi)邊大聲(sheng)說(shuo)話，更(geng)不(bu)(bu)得唱歌或(huo)是吹(chui)口哨 等；員工之間(jian)(jian)談(tan)(tan)話不(bu)(bu)能(neng)嗓音過大影(ying)響到別人；不(bu)(bu)準(zhun)群聚談(tan)(tan)天(tian)，不(bu)(bu)準(zhun)在(zai)工作時間(jian)(jian)看書報。

2.18 分區分工(gong)，責任到人，不準隨意(yi)離(li)開工(gong)作區域。

2.19 不(bu)準使用口頭禪，不(bu)準對會員和(he)同(tong)事大呼小(xiao)叫。

2.20 嚴(yan)禁員(yuan)工之間(jian)發生爭執(zhi)，當員(yuan)工之間(jian)出現矛盾時(shi)，可(ke)報與領班/經理(li)處理(li)，并不得有(you)任(ren)何爭吵行為。

2.21 上班前不(bu)可飲(yin)酒(jiu)。

2.22 按時上(shang)下班(ban)(ban)，嚴格遵守勞(lao)動紀律，不得(de)私自調(diao)換班(ban)(ban)次(ci)。

2.23 不準直(zhi)接批評顧客的(de)錯誤(wu)，在任何情況下(xia)不得與顧客爭吵。

2.24 嚴(yan)禁代管(guan)顧(gu)客(ke)的任何物品，拾到顧(gu)客(ke)的財物應(ying)主動上交前(qian)臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。

2.25 嚴禁有欺(qi)騙顧客的(de)言行，對于任何(he)盜竊(qie)、向顧客索(suo)要或未經顧客同意(yi)拿走其物品(pin)者，一經發現立即予以辭(ci)退。

2.26 保潔人員需要(yao)具有健(jian)康(kang)證方可上崗(gang)；人員在上崗(gang)之(zhi)前需經過公司的面試和考核(he)方可上崗(gang)。