1、保潔人員上班(ban)時間必須穿公司(si)配發的工衣(yi).

2、保潔人員上班(ban)時(shi)間必須配戴好公司配發的工(gong)牌.

3、保(bao)潔人員上班時間必(bi)須按客戶公(gong)司規定和:穿配(pei)相應的安全(quan)(quan)(quan)勞保(bao)用品.如:安全(quan)(quan)(quan)鞋,安全(quan)(quan)(quan)眼鏡(jing)反光背心等(deng).

如圖(tu)為上班(ban)時間著裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭發(fa)——頭發(fa)及頭皮清(qing)潔(jie)。

1.2面部——干凈，不可油光滿面，保持口(kou)氣清新，牙齒(chi)清潔，鼻(bi)毛不外露。

1.3身(shen)體——統一(yi)著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小(xiao)適(shi)當，無(wu)(wu)(wu)破損(sun)，無(wu)(wu)(wu)掉扣，無(wu)(wu)(wu)脫(tuo)線，無(wu)(wu)(wu)異味等。不可將衣(yi)(yi)服敞(chang)開或衣(yi)(yi)領豎起(qi)，不可將衣(yi)(yi)袖或褲腳卷(juan)起(qi)（工作特殊需要(yao)時(shi)除外(wai)），外(wai)套(tao)拉(la)鏈（或紐扣）拉(la)至胸口以(yi)上。衣(yi)(yi)袋不能放(fang)大串鑰匙及其它(ta)物品，保持平整。

1.4雙(shuang)手——不可(ke)(ke)留長指(zhi)甲（長度(du)不超過2毫米），保(bao)持(chi)雙(shuang)手干凈(jing)衛生，不可(ke)(ke)涂指(zhi)甲油。浴(yu)室保(bao)潔在清(qing)理淋浴(yu)區時可(ke)(ke)以(yi)更(geng)換拖鞋(xie)或雨靴以(yi)方便(bian)工作。一(yi)旦(dan)離開淋浴(yu)區，必須立(li)即換回工鞋(xie)。

1.5鞋(xie)子——統一式樣工鞋(xie)，表(biao)面干(gan)凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋(xie)、涼鞋(xie)、最好穿布鞋(xie)。

1.6襪子——干凈，無破損，無異味。

2.行為規范

2.1 使用禮貌用語，例如(ru)：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不(bu)起”、“抱歉”、“打擾(rao)了”、“請您再說一(yi)遍(bian)”、“有(you)(you)什么可以幫您的嗎？”稱呼有(you)(you)“小(xiao)姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 見(jian)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)時(shi)主動(dong)問(wen)候，無論何時(shi)何地都應始終保持著微笑(xiao)，若在工作中(zhong)遇(yu)(yu)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)應主動(dong)停止手(shou)中(zhong)的(de)(de)工作，站(zhan)立(li)問(wen)候，表示(shi)敬意；若遇(yu)(yu)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對會(hui)所環境不(bu)(bu)熟悉時(shi)，有(you)引領和指路的(de)(de)義(yi)務；若遇(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)詢(xun)問(wen)時(shi)不(bu)(bu)得回答不(bu)(bu)知(zhi)道或不(bu)(bu)清楚，確實不(bu)(bu)知(zhi)道時(shi)應回復會(hui)員說：“請稍(shao)等我去幫(bang)您確認一下”。

2.3 與顧客或同事相遇(yu)，應點(dian)頭(tou)微笑并主動問候，在通道、走(zou)廊遇(yu)到上司或是(shi)顧客時要禮(li)讓，不(bu)能(neng)搶行(xing)。

2.4 與顧客有誤解時先認錯，再委婉(wan)解釋原因。

2.5 與顧客相處時應(ying)保(bao)持適當的距離，切勿虛言(yan)妄行、任意承諾或(huo)是舉(ju)止過于隨便。

2.6 對待(dai)顧(gu)客詢(xun)問應有耐心，語(yu)氣應溫和，親切。

2.7 遇(yu)到顧客(ke)(ke)詢問時，應主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應及時和會所值班(ban)經(jing)理或客(ke)(ke)服領班(ban)/經(jing)理聯系(xi)。

2.8 對顧(gu)客的抱怨或(huo)投訴誠(cheng)懇(ken)接受(shou)，如(ru)是(shi)自己(ji)的不(bu)足一定要加以改正。

2.9 工(gong)作時應(ying)該正(zheng)確應(ying)用保潔(jie)工(gong)具，不得(de)違規操作或(huo)損(sun)壞，每人必須拿兩(liang)塊抹(mo)布（一干(gan)一濕(shi)），且必須擦(ca)到位。

2.10 如發現(xian)設(she)備設(she)施不(bu)能正常運(yun)作、會員受傷或(huo)其它異常狀(zhuang)況應立即匯報值班經(jing)理(li)及(ji)客服(fu)領班/經(jing)理(li)。

2.11 工作時(shi)應(ying)做到(dao)節約用水(shui)用電(dian)，看到(dao)有浪費水(shui)電(dian)的情況主動上前(qian)制(zhi)止(zhi)。若看到(dao)有顧客在商場內(nei)吸煙應(ying)及時(shi)制(zhi)止(zhi)。

2.12 進入辦公室(shi)之前必須先敲門，得到(dao)同意后方可進入。

2.13 遵守公司規章制(zhi)度，服(fu)從上(shang)級管理，與同事團結協作(zuo)，和睦相處。

2.14 不可在工作時間內接待(dai)親友、接打私(si)人(ren)電話。

2.15 不準隨處躺下、坐下或姿(zi)勢(shi)不雅，或在(zai)更衣室內睡(shui)覺、打瞌睡(shui)。

2.16 不得(de)在工(gong)作區(qu)域(yu)無精打(da)采(cai)，無表(biao)情或冷漠，不得(de)隨意(yi)打(da)擾顧客(ke)或是(shi)表(biao)露輕視(shi)之(zhi)意(yi)，不可有不耐煩的(de)表(biao)情。

2.17 走(zou)(zou)(zou)通道、走(zou)(zou)(zou)廊(lang)時(shi)要放輕腳步，在通道不(bu)(bu)能一邊(bian)走(zou)(zou)(zou)一邊(bian)大(da)聲說話(hua)，更(geng)不(bu)(bu)得唱歌或是吹口(kou)哨 等；員工之間(jian)談(tan)話(hua)不(bu)(bu)能嗓音過大(da)影響(xiang)到別人；不(bu)(bu)準(zhun)群(qun)聚(ju)談(tan)天，不(bu)(bu)準(zhun)在工作時(shi)間(jian)看書報。

2.18 分(fen)區分(fen)工，責任到人，不準隨意離開工作區域(yu)。

2.19 不準使用(yong)口頭禪，不準對(dui)會(hui)員和同(tong)事大呼小叫。

2.20 嚴禁員工之間(jian)發生爭執(zhi)，當員工之間(jian)出現矛盾時，可報與領班/經理處理，并不得有任何(he)爭吵(chao)行為。

2.21 上班前不可(ke)飲(yin)酒。

2.22 按時上下班，嚴格遵守(shou)勞動紀(ji)律，不得私自調換班次。

2.23 不準直(zhi)接批(pi)評顧(gu)客的(de)錯誤(wu)，在任何情況下不得與顧(gu)客爭吵。

2.24 嚴禁代管(guan)顧(gu)客的任(ren)何物(wu)品(pin)，拾到顧(gu)客的財物(wu)應主動上交前臺并在《遺(yi)拾物(wu)品(pin)登記本(ben)》上簽(qian)字(zi)。

2.25 嚴(yan)禁有(you)欺騙顧(gu)客(ke)的言行，對于任何盜竊、向顧(gu)客(ke)索要或(huo)未(wei)經顧(gu)客(ke)同意拿(na)走其物品(pin)者，一(yi)經發現立即予以(yi)辭(ci)退。

2.26 保潔人(ren)員需要具有健康(kang)證方(fang)可上(shang)(shang)崗(gang)(gang)；人(ren)員在上(shang)(shang)崗(gang)(gang)之前(qian)需經(jing)過公司的面試和考核方(fang)可上(shang)(shang)崗(gang)(gang)。